Customer Experience 360°: Omnicanalidad, Voz del Cliente e Inteligencia Artificial
Customer journey, voz del cliente, omnicanalidad e IA generativa aplicada a CX. 20 horas en vivo, con taller práctico.
Consultar por WhatsAppPerfil del participante
¿A quién está dirigido?
Gerentes, jefes, coordinadores, analistas y consultores, de nivel junior a senior, que gestionan o impactan en los canales de atención y la experiencia del cliente.
CX y servicio al cliente
Mide la experiencia con NPS, CSAT y CES, gestiona reclamos y feedback, y cierra el ciclo convirtiendo la información en acciones.
Operaciones y contact center
Integra tienda física, WhatsApp, redes sociales, contact center y postventa para que el cliente viva una sola experiencia.
Marketing y comercial
Mapea el customer journey, detecta pain points y momentos de verdad, y usa la IA para personalizar cada interacción.
E-commerce y producto
Diseña experiencias con Service Blueprint y aplica IA generativa para analizar comentarios y automatizar la atención con chatbots y agentes.
Requisitos previos · Nivel intermedio
Lo que necesitas para empezar
Contenido del curso
5 módulos · 20 horas · 4 horas por módulo
- CX vs. servicio al cliente.
- Estrategia customer centric.
- Momentos de verdad.
- Impacto en la fidelización y en el negocio.
- Journey Mapping.
- Pain points y momentos críticos.
- Service Blueprint.
- Diseño de experiencias.
- Voz del Cliente (VoC).
- NPS, CSAT y CES.
- Reclamos, feedback y closed loop.
- Cómo convertir la información en acciones.
- Tienda física, e-commerce, WhatsApp y redes sociales.
- Contact center y postventa.
- Integración de canales.
- IA generativa y análisis de comentarios.
- Automatización, chatbots y agentes.
- Personalización.
- Taller de diseño de experiencia con IA. Práctica
Instructor
Ingeniero de Sistemas de Información (UCSUR) y candidato a MBA (ENEB), con más de 19 años de trayectoria liderando estrategias de Customer Experience, CRM, fidelización y automatización en retail, telecomunicaciones y banca. Ha ocupado roles de liderazgo en B2B e hiperpersonalización en ON Empresas y Claro Perú. Es especialista en Voz del Cliente (VoC), analítica de datos (Power BI, SQL, Python) e Inteligencia Artificial Generativa aplicada a CX.
Ha sido panelista en "CX en Acción" (Clientrika, 2024) y en el "Congreso CX con Sabor Peruano" (SoniaCX, 2025). Cuenta con especializaciones en CX por Pacífico Business School, IA Aplicada por USIL y Retail por la UPC.
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