Customer Experience 360° con IA

S/ 499.00

Descripción

Diseña experiencias que fidelizan y usa la IA para escuchar a tus clientes. Customer journey, voz del cliente, omnicanalidad e IA generativa aplicada a CX, con Hans Marroquin (Sub-Gerente de Servicio al Cliente y CRM en Coolbox). 20 horas en vivo, martes y jueves 7:30 p.m. (hora Lima), con taller práctico.

Temario o contenido

Customer Experience como estrategia de negocio

CX vs. servicio al cliente. Estrategia customer centric. Momentos de verdad. Impacto en la fidelización y en el negocio.

Journey Mapping. Pain points y momentos críticos. Service Blueprint. Diseño de experiencias.

Voz del Cliente (VoC). NPS, CSAT y CES. Reclamos, feedback y closed loop. Cómo convertir la información en acciones.

Tienda física, e-commerce, WhatsApp y redes sociales. Contact center y postventa. Integración de canales.

IA generativa y análisis de comentarios. Automatización, chatbots y agentes. Personalización. Taller de diseño de experiencia con IA.

Certificado

Obtén un certificado verificable que respalda tus conocimientos, competencias y especialización profesional. Este documento fortalece tu perfil laboral, mejora tus oportunidades de crecimiento y acredita tu participación en programas de capacitación de alta calidad.

Características:

  • Certificado con código QR de autenticidad
  • Registro digital verificable
  • Respaldo académico y profesional
  • Reconocimiento de horas académicas
  • Emisión digital y acceso rápido al documento

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