ITIL® 4 Foundation
16 horas intensivas, casos reales del sector TI y simulacro de examen incluido. El camino más directo para dominar ITIL 4 y estar listo para certificarte.
Perfil del participante
¿A quién está dirigido?
Personas interesadas en automatizar procesos comerciales mediante Inteligencia Artificial.
Profesionales de TI
Soporte, mesa de servicios, infraestructura u operaciones que buscan un marco reconocido mundialmente.
Líderes y jefes de equipo
Responsables de áreas o servicios TI que necesitan un lenguaje común con su equipo y el negocio.
Consultores y analistas de procesos
Perfiles de calidad o transformación digital que quieren entender cómo se gestiona un servicio TI.
Quienes buscan certificarse
Profesionales con experiencia inicial en TI que quieren respaldar su perfil con una certificación internacional.
Resultados de aprendizaje
Lo que podrás hacer al terminar
Comprender ITIL 4 y su rol como estándar global en gestión de servicios TI
Aplicar los 7 principios guía y la cadena de valor en el trabajo diario
Diferenciar incidentes, problemas y solicitudes, y gestionar cada uno correctamente
Describir las 4 dimensiones del servicio y su impacto en la gestión de TI
Usar terminología ITIL 4 con precisión en comunicaciones de equipo
Prepararse para rendir el examen oficial ITIL 4 Foundation de PeopleCert / Axelos
Contenido del taller
6 módulos · 16 horas · Teoría y práctica
- ¿Qué es ITIL 4? Historia y evolución desde ITIL v3
- Conceptos clave: servicio, valor, organización, producto
- El Sistema de Valor del Servicio (SVS) — visión general
- Dinámica: mapeo de servicios TI en el contexto propio Práctica
- Los 7 principios guía de ITIL 4 (Guiding Principles)
- La cadena de valor del servicio (Service Value Chain)
- Las 6 actividades: planificar, mejorar, involucrar, diseñar, obtener/construir, entregar/soportar
- Caso práctico: flujo de valor de una solicitud de servicio Práctica
- Organizaciones y personas
- Información y tecnología
- Socios y proveedores
- Flujos de valor y procesos
- Taller: diagnóstico de las 4 dimensiones en un servicio real Práctica
- Gestión de incidentes (Incident Management)
- Gestión de problemas (Problem Management)
- Gestión de solicitudes de servicio
- Mesa de servicios (Service Desk)
- Simulación: clasificación y escalamiento de incidentes vs. problemas Práctica
- Gestión de cambios (Change Enablement)
- Gestión del nivel de servicio (SLM)
- Gestión de activos de TI (IT Asset Management)
- Monitoreo y gestión de eventos
- Ejercicio: definición de SLA y criterios de cambio estándar vs. normal Práctica
- La práctica de mejora continua (Continual Improvement)
- El modelo de mejora continua de ITIL 4 (7 pasos)
- Estructura del examen Foundation: formato, preguntas y estrategia
- Simulacro: 20 preguntas con revisión comentada Evaluación
Instructor
Experiencia real en gestión de servicios TI
Con más de una década gestionando equipos y servicios tecnológicos en entornos de alta complejidad, Alejandro conoce de primera mano los problemas que ITIL 4 viene a resolver: equipos que hablan idiomas distintos, incidentes que se repiten, cambios que nadie registra correctamente.
"Mi enfoque parte de la experiencia operativa: menos teoría en el vacío, más conexión entre el marco y lo que ocurre todos los días en una mesa de servicios o una sala de crisis."
¿Listo para certificarte?
Escríbenos por WhatsApp y te informamos sobre fechas, modalidad y proceso de inscripción.
OTROS CURSOS
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Inteligencia Artificial aplicada a ventas
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